退貨政策

感謝您選擇 Krace。為了簡化作業流程並落實數位化管理，下單前請詳閱以下規範。凡下單成功即代表您同意本站之各項作業條款。

一、商品訂購規範

⚠️ 核心聲明：本站全皆為客製化商品為依消費者要求所為之給付，不適用 7 天鑑賞期。下單即同意 5-10 天製作期（依產品複雜度而定），且確認收訂後無法取消或更改訂單。

• 預付訂金： 凡訂購特殊色商品或單次消費總金額超過（含）5,000 元者，需支付產品總額之 3 成作為訂金，方視為訂單正式成立並進入排單程序。
• 製作工期： 訂單成立後排單製作，製作時間約 5~10 個工作天（不含假日），依據產品複雜程度而定。
• 修改限制： 每筆訂單經官方確認細節並收訂後即刻排單，一旦進入程序後，恕無法修改訂單內容或取消交易。
• 二次運費： 若因個人因素錯過取貨時間導致退回，需請您支付二次運費 180 元，以便為您再次安排重新出貨。

二、 退換貨政策說明

依《消費者保護法》，本站商品屬客製化給付而不適用「七天鑑賞期（包含假日）」，而鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期。

• 鑑賞期非試用期： 商品須保持全新、未拆封狀態。若經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法辦理退貨。
• 完整包裝： 請務必保留原包裝材料。退貨商品須完整保護（包含商品本體、發票、附件、原廠紙箱及所有隨附文件）。若回收後發現外觀瑕疵，本公司保留拒絕退款之權利。
• 異常限制： 若您於 3 個月內退貨次數超過 3 次或有其他異常者，或曾未取貨者，本網站有權限制您於本網站下單之權利。

三、 退貨流程

    聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由商店委託之物流進行回收。

四、 無法辦理退貨/退款之情況

• 已超過 7 天鑑賞期（一般商品）。
• 商品已拆封（如外包塑膠膜已撕開、商品塑膠袋已打開、或有安裝痕跡）。
• 未將訂單內之商品、贈品、發票及包裝完整寄回，客服會連絡您進行補件，補件郵資將請您自行吸收。
• 退貨時包裝不當，導致運送過程中造成瑕疵損壞。
• 因填寫資料有明顯問題（如電話/地址錯誤）導致無法聯繫或商品退回。
• 惡意或大量退貨。

五、 費用與退款作業

• 退款金額： 僅退還「商品金額」，交易相關手續費及原訂單運費無法退回。
• 物流成本： 確認退貨事宜後，請自行寄送宅配回本公司。如因退貨地址填寫錯誤衍生之額外費用，由買方支付。
• 贈品處理： 若因退貨導致未達活動滿額標準，需將滿額贈品（全新狀態）一併退回，否則恕不接受退貨。
• 退款說明： 信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中；貨到付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

六、 換貨需知：瑕疵或錯誤處理

• 換貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受換貨。
• 若收到商品與訂購規格不符（顏色、尺寸錯誤）或有生產瑕疵，請於收到貨起 3 天內聯繫官方客服。經確認後，我們將承擔往返運費，並為您優先安排重新製作或換發新品。